À propos de nous

Vovadohome (ci-après « je » ou « nous ») est une boutique en ligne dédiée à l’aménagement de la maison. Nous souhaitons proposer une expérience d’achat claire, pratique et structurée, depuis la découverte des produits jusqu’au suivi de la commande et au service après-vente.

1. Notre histoire

Notre activité est née de l’idée de rendre l’achat de mobilier et d’articles pour la maison plus simple et plus accessible en ligne.

Nous avons progressivement développé notre sélection autour de produits adaptés aux différents espaces de vie, en accordant une attention particulière à leur fonctionnalité, leur présentation et aux informations mises à disposition avant l’achat.

Au fil du temps, nous avons également amélioré nos procédures de traitement des commandes, de livraison et de service client afin de proposer un parcours cohérent à chaque étape.

2. Notre service

Notre service repose sur une expérience entièrement en ligne, avec des informations destinées à accompagner le client avant, pendant et après son achat.

• Nous présentons les principales caractéristiques des produits afin de faciliter leur sélection.

• Nous assurons le traitement des commandes après confirmation du paiement.

• Nous transmettons les informations nécessaires au suivi de l’expédition.

• Notre service client répond aux questions concernant les commandes, les paiements, la livraison, les retours, les échanges et les remboursements.

• Nous cherchons à traiter les demandes de manière claire et dans des délais raisonnables.

3. Notre vision

Nous souhaitons continuer à développer une boutique en ligne dans laquelle les informations sont faciles à comprendre et où chaque étape de la commande reste clairement identifiable.

Notre objectif est notamment de :

Proposer des produits adaptés à l’aménagement quotidien de la maison.

Maintenir des descriptions et informations aussi précises que possible.

Améliorer progressivement la préparation, l’expédition et le suivi des commandes.

Faciliter les échanges avec notre service client lorsqu’une assistance est nécessaire.

Développer nos pratiques de manière responsable tout en maintenant la qualité du service proposé.

Nous considérons que la confiance repose avant tout sur la clarté des informations, la cohérence des conditions affichées et la qualité du suivi apporté aux commandes.

4. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre boutique, nos produits, une commande ou nos services, vous pouvez contacter notre service client.

Adresse de contact: 31-1 HIRAMORI, ŌKUBO-CHŌ, RÉSIDENCE PRÉFECTORALE NISHI-ŌKUBO 38-205, UJI, PRÉFECTURE DE KYOTO, 611-0033, JAPON
Téléphone du service client: +81 (801) 152 34 89
E-mail du service client: payments@vovadohome.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)