Politique de protection des données (RGPD)

Vovadohome (ci-après « je » ou « nous ») accorde une attention particulière à la protection des données personnelles traitées dans le cadre de notre boutique en ligne. La présente politique décrit les catégories de données que nous pouvons traiter, les finalités correspondantes, les bases du traitement, les durées de conservation, les mesures de protection ainsi que les droits dont vous disposez.

1. Champ d’application de la Politique de protection des données (RGPD)

La présente Politique de protection des données (RGPD) s’applique aux données personnelles traitées lorsque vous consultez notre boutique en ligne, passez une commande, effectuez un paiement, demandez une livraison, effectuez une demande de retour ou de remboursement, utilisez le suivi de commande ou contactez notre service client.

Les informations susceptibles d’être traitées comprennent notamment :

• Nom et prénom.

• Adresse de facturation.

• Adresse de livraison.

• Adresse e-mail.

• Numéro de téléphone [facultatif].

• Numéro de commande et informations associées.

• Informations nécessaires au paiement et à la facturation.

• Informations relatives à l’expédition et au suivi.

• Contenu des demandes adressées à notre service client.

• Informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

Nous limitons la collecte aux informations nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

2. Finalités du traitement des données

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées liées au fonctionnement de notre boutique et à la fourniture de nos services.

• Enregistrer, vérifier et traiter une commande.

• Confirmer et gérer le paiement.

• Préparer et organiser l’expédition.

• Communiquer les informations relatives à la livraison et au suivi.

• Répondre aux demandes adressées au service client.

• Traiter les demandes de retour, d’échange, de remboursement ou d’annulation.

• Établir et conserver les documents nécessaires à la facturation.

• Assurer la sécurité des opérations et détecter les activités susceptibles de présenter un risque de fraude.

• Maintenir et améliorer le fonctionnement de notre boutique en ligne.

• Envoyer une newsletter ou des communications commerciales lorsque vous avez préalablement donné votre consentement.

Les informations ne sont pas utilisées pour une finalité incompatible avec celle qui vous a été présentée au moment de leur collecte.

3. Bases du traitement des données

Chaque traitement repose sur une base correspondant à son objectif.

• Exécution du contrat : les données nécessaires sont traitées afin d’enregistrer et d’exécuter votre commande, confirmer votre paiement, préparer les produits, organiser la livraison, assurer le suivi et traiter les demandes directement liées à votre achat.

• Consentement explicite : lorsque votre autorisation est nécessaire, le traitement n’est effectué qu’après l’expression de votre choix. Cette base peut notamment être utilisée pour l’inscription à une newsletter ou l’envoi de communications commerciales choisies par vous.

• Respect d’une obligation : certaines données peuvent être traitées ou conservées lorsque cela est nécessaire à des fins fiscales, comptables ou administratives applicables.

• Intérêt légitime : certaines données peuvent être traitées lorsqu’elles sont nécessaires pour assurer la sécurité de la boutique, prévenir la fraude, protéger les opérations et améliorer raisonnablement l’expérience d’utilisation, sous réserve de vos droits.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment pour les traitements futurs concernés.

4. Conservation et sécurité des données

Nous conservons les données uniquement pendant une durée adaptée à la finalité pour laquelle elles sont nécessaires.

• Les informations relatives aux commandes, paiements et factures sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement puis, lorsque cela est nécessaire, pendant la période correspondant aux obligations comptables, fiscales ou administratives applicables.

• Les informations relatives au service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de la demande.

• Les données nécessaires à la sécurité ou à la prévention de la fraude sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité concernée.

• Lorsque des données sont utilisées uniquement sur la base de votre consentement, leur utilisation pour cette finalité cesse après le retrait de celui-ci, sauf lorsqu’une autre raison justifie leur conservation.

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de limiter les accès non autorisés, la perte, l’altération, la divulgation ou l’utilisation non prévue des données.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir une opération déterminée, notamment le paiement, la préparation d’une commande, la livraison, la sécurité ou le traitement d’une demande client.

5. Droits relatifs à vos données

Vous pouvez exercer les droits applicables aux données personnelles vous concernant.

• Droit d’accès : vous pouvez demander si des données vous concernant sont traitées et obtenir les informations correspondantes.

• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction d’une information inexacte ou la mise à jour d’une information incomplète.

• Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de certaines données lorsque les conditions permettant leur suppression sont réunies.

• Droit à la limitation : vous pouvez demander que l’utilisation de certaines données soit limitée lorsque les conditions correspondantes sont remplies.

• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque ce droit est applicable.

• Droit à la portabilité : lorsque les conditions correspondantes sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisable.

• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause les opérations effectuées avant son retrait.

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées à la fin de cette politique. Nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires afin d’identifier la demande et d’éviter qu’une personne non autorisée puisse accéder à vos données.

Vous pouvez également adresser une réclamation à l’autorité compétente chargée de la protection des données si vous estimez que vos droits relatifs aux données personnelles n’ont pas été respectés.

6. Politique relative aux cookies

Notre boutique peut utiliser des Cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que des Cookies dont l’utilisation dépend de votre choix.

• Les Cookies strictement nécessaires peuvent servir au fonctionnement essentiel de la boutique, à la sécurité, à la gestion du processus de commande et au maintien des fonctions demandées.

• Lorsqu’un Cookie nécessite votre consentement, nous vous informons de son utilisation avant son activation.

• Ces Cookies ne sont activés qu’après votre autorisation.

• Vous pouvez accepter ou refuser les Cookies soumis à consentement.

• Vous pouvez modifier votre choix ou retirer votre consentement ultérieurement.

• Le retrait du consentement doit pouvoir être effectué sans remettre en cause les traitements réalisés avant ce retrait.

Pour connaître plus précisément les catégories de Cookies, leurs finalités et les moyens permettant de gérer votre choix, consultez notre Politique relative aux cookies.

7. Politique de confidentialité

Les principes présentés dans cette politique sont complétés par notre Politique de confidentialité, qui explique plus précisément la collecte des informations, leur utilisation, leur conservation ainsi que les choix disponibles lorsque vous utilisez notre boutique en ligne.

Les données sont traitées de manière proportionnée à la finalité poursuivie. Nous veillons notamment à limiter les informations collectées, à préserver leur exactitude et à ne les conserver que pendant une durée appropriée.

Lorsque des informations doivent être communiquées à un prestataire intervenant dans l’exécution d’une opération, seules les données nécessaires à cette opération lui sont transmises.

Nous ne vendons pas les données personnelles ou les coordonnées de nos utilisateurs.

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant la présente Politique de protection des données (RGPD), le traitement de vos données ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client.

Adresse de contact: 31-1 HIRAMORI, ŌKUBO-CHŌ, RÉSIDENCE PRÉFECTORALE NISHI-ŌKUBO 38-205, UJI, PRÉFECTURE DE KYOTO, 611-0033, JAPON
Téléphone du service client: +81 (801) 152 34 89
E-mail du service client: payments@vovadohome.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)