Politique de paiement

Vovadohome (ci-après « je » ou « nous ») met à disposition des moyens de paiement permettant de régler les commandes passées sur notre boutique en ligne. La présente politique précise les moyens de paiement acceptés, la validation du règlement, l’affichage du montant à payer, le traitement des incidents de paiement et les modalités applicables aux remboursements.

1. Champ d’application de la Politique de paiement

La présente Politique de paiement s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

• Le paiement est effectué au cours du processus de commande.

• Le montant total à régler est présenté avant la confirmation définitive de la commande.

• Une commande est prise en compte après validation des informations nécessaires et confirmation du paiement.

• Les informations saisies doivent être exactes afin d’éviter un refus ou un retard de traitement.

Nous ne proposons pas de règlement lors d’un point de vente physique. Les commandes et leur paiement sont effectués en ligne.

2. Moyens de paiement acceptés

Les paiements par carte disponibles pour régler une commande comprennent :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Le client doit utiliser une carte valide et disposer de l’autorisation nécessaire pour effectuer le paiement correspondant à la commande.

Les moyens effectivement disponibles sont présentés pendant le processus de paiement. Si un moyen de paiement ne peut pas être sélectionné lors de la validation de la commande, il n’est pas disponible pour cette transaction.

3. Prix, devise et montant de la commande

Les montants applicables à la commande sont affichés avant la validation du paiement.

• Les prix destinés aux commandes en France sont présentés en euros (EUR).

• Le montant des produits sélectionnés est indiqué avant la confirmation.

• Les taxes applicables, lorsqu’elles sont dues, sont prises en compte dans les informations de prix présentées au client.

• Le montant final à payer est affiché avant que le client confirme son obligation de paiement.

Le client peut vérifier les produits commandés, les quantités, les informations de livraison et le montant total avant de terminer le paiement.

4. Autorisation du paiement et Politique de livraison

Lorsqu’une commande est confirmée, une demande d’autorisation de paiement est effectuée pour le montant correspondant.

• Le paiement doit être autorisé pour permettre la poursuite normale du traitement de la commande.

• Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lorsque la commande a été correctement enregistrée.

• Cette confirmation contient les informations disponibles concernant la commande et son paiement.

• Si le paiement n’est pas validé, la commande peut rester non confirmée et ne pas être préparée pour l’expédition.

Le traitement de la commande commence après confirmation effective du paiement. Les modalités relatives à la préparation et à l’expédition sont détaillées dans notre Politique de livraison.

5. Sécurité du paiement

Nous prenons des mesures adaptées afin de sécuriser le processus de commande et les opérations de paiement réalisées sur notre boutique en ligne.

• Les informations nécessaires au paiement sont transmises au cours d’un processus sécurisé.

• Le client doit vérifier les informations saisies avant de confirmer le règlement.

• Des vérifications peuvent être effectuées lorsqu’une opération présente une incohérence ou un risque inhabituel.

• Une commande peut être temporairement retardée lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour vérifier le paiement.

Nous recommandons de ne jamais communiquer les informations complètes de votre carte bancaire par e-mail ou par téléphone à notre service client.

6. Paiement refusé, interrompu ou débité en double

Un paiement peut ne pas aboutir lorsque la carte est refusée, expirée, incorrectement renseignée ou lorsque l’autorisation n’est pas obtenue.

• Vérifiez les informations de la carte et essayez à nouveau lorsque le paiement a échoué.

• Si le problème persiste, vous pouvez contacter l’établissement associé à votre carte afin de vérifier la raison du refus.

• Notre service client peut vérifier l’état d’une commande, mais ne peut pas modifier la décision d’autorisation prise pour une carte.

• Si vous constatez deux débits correspondant à une seule commande, contactez-nous en fournissant le numéro de commande et un justificatif permettant d’identifier les opérations concernées.

Lorsqu’un double débit est confirmé et qu’un remboursement doit être effectué, nous lançons le remboursement vers le moyen de paiement concerné. Le traitement par nos soins est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, puis le délai d’apparition sur le compte dépend de l’établissement associé à la carte.

7. Politique d’annulation des commandes

Lorsqu’une commande répond aux conditions permettant son annulation, le remboursement est effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour connaître les conditions et la procédure applicables, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

Une fois l’annulation acceptée, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse ensuite sur le compte peut varier selon l’établissement associé à la carte.

8. Politique de retour, d'échange et de remboursement

Lorsqu’un retour donne lieu à un remboursement, le montant est reversé sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Pour connaître les conditions de retour, d’échange, les règles relatives aux frais et la procédure complète de remboursement, consultez notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

• Le remboursement est traité par nos soins dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du remboursement.

• Pour les paiements effectués avec Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB, le remboursement est reversé sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.

• Le délai d’apparition du remboursement sur le compte peut varier selon le traitement effectué par l’établissement associé à la carte.

• Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituel de traitement, le client peut nous contacter avec son numéro de commande afin que nous vérifiions son état.

9. Vérification des informations de paiement

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

• Vérifiez le montant total avant de confirmer le paiement.

• Vérifiez que l’adresse de facturation renseignée est correcte.

• Conservez la confirmation de commande et les informations relatives au paiement jusqu’à la réception et à la vérification de la commande.

• Si vous constatez une erreur après avoir effectué le paiement, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Pour des raisons de sécurité, notre service client peut demander des informations permettant d’identifier une commande, mais ne demande pas la transmission par e-mail du numéro complet de votre carte bancaire ou de son code de sécurité.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant un paiement, un paiement refusé, un double débit ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.

Adresse de contact: 31-1 HIRAMORI, ŌKUBO-CHŌ, RÉSIDENCE PRÉFECTORALE NISHI-ŌKUBO 38-205, UJI, PRÉFECTURE DE KYOTO, 611-0033, JAPON
Téléphone du service client: +81 (801) 152 34 89
E-mail du service client: payments@vovadohome.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)