Vovadohome (ci-après « je » ou « nous ») accorde une attention particulière à la confidentialité et à la protection des données personnelles fournies lors de l’utilisation de notre boutique en ligne. La présente politique explique quelles informations peuvent être collectées, dans quelles situations elles sont utilisées, comment elles sont conservées et quels choix sont à votre disposition.
1. Champ d’application de la Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité s’applique aux données personnelles traitées lorsque vous consultez notre boutique en ligne, créez ou gérez une commande, effectuez un paiement, demandez une livraison, contactez notre service client ou utilisez les fonctions mises à votre disposition sur le site.
Les informations susceptibles d’être traitées comprennent notamment :
Nom et prénom.
Adresse de facturation et adresse de livraison.
Adresse e-mail.
Numéro de téléphone [facultatif].
Numéro et informations relatives à la commande.
Informations nécessaires au paiement et à la facturation.
Informations relatives à la livraison et au suivi d’une commande.
Contenu des demandes adressées à notre service client.
Informations techniques nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à la consultation du site.
Nous collectons uniquement les informations nécessaires aux finalités présentées dans cette politique et évitons de demander des données qui ne sont pas utiles au fonctionnement de nos services.
2. Moyens techniques de collecte et Politique relative aux cookies
Certaines informations sont fournies directement par vous, notamment lorsque vous passez une commande, renseignez une adresse de livraison, effectuez un paiement ou contactez notre service client.
D’autres informations techniques peuvent être recueillies lors de votre consultation du site au moyen de Cookies ou de technologies similaires nécessaires à certaines fonctions.
Les Cookies strictement nécessaires permettent notamment de maintenir les fonctions essentielles du site, de sécuriser les opérations et de conserver les informations indispensables pendant le processus de commande.
Lorsqu’un Cookie nécessite votre consentement, il n’est utilisé qu’après que vous avez reçu les informations nécessaires et exprimé votre choix.
Vous pouvez accepter ou refuser les Cookies soumis à votre autorisation.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez modifier votre choix ou retirer ce consentement ultérieurement.
Le refus des Cookies qui ne sont pas indispensables n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles de la boutique.
Des informations complémentaires sur leur finalité et leur gestion sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.
3. Utilisation et partage des informations
Nous utilisons les données personnelles uniquement lorsqu’elles sont nécessaires à des objectifs déterminés et clairement identifiables.
Traiter, confirmer et gérer votre commande.
Vérifier et enregistrer les informations nécessaires au paiement.
Organiser la préparation, l’expédition et le suivi de votre colis.
Vous transmettre les informations concernant votre commande.
Répondre aux demandes adressées au service client.
Traiter les retours, échanges, remboursements ou annulations.
Établir et conserver les documents de facturation nécessaires.
Assurer la sécurité du site et détecter les opérations inhabituelles ou susceptibles de présenter un risque de fraude.
Améliorer le fonctionnement général de la boutique et l’expérience de navigation.
Envoyer une newsletter ou des communications marketing uniquement lorsque le traitement correspondant repose sur votre consentement.
Lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’une commande, certaines informations peuvent être communiquées aux prestataires chargés du paiement, de la livraison, de l’hébergement technique, de la sécurité ou des opérations administratives nécessaires.
Seules les données nécessaires à la réalisation de la mission concernée sont communiquées. Nous ne vendons pas les coordonnées personnelles de nos utilisateurs.
Lorsque la communication d’informations est requise pour répondre à une obligation applicable ou à une demande valide d’une autorité compétente, les données strictement nécessaires peuvent être communiquées dans ce cadre.
4. Conservation des données et Cookies
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.
Les données relatives aux commandes et aux paiements sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement, puis pendant la période requise pour les obligations comptables, fiscales ou administratives applicables.
Les informations relatives au service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de la demande.
Les données utilisées pour prévenir la fraude ou assurer la sécurité sont conservées pendant une durée proportionnée à l’objectif concerné.
Les données reposant exclusivement sur votre consentement cessent d’être utilisées pour cette finalité lorsque vous retirez votre consentement, sous réserve des informations qui doivent être conservées pour une autre raison valable.
Pour les Cookies soumis à consentement, nous vous informons de leur utilisation et recueillons votre autorisation avant leur activation. Votre choix peut être modifié ou retiré conformément aux moyens proposés sur le site.
Les critères de durée de conservation tiennent notamment compte de la finalité du traitement, de la nature des informations, de la nécessité de gérer une commande ou une demande ainsi que des obligations de conservation applicables.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les informations contre l’accès non autorisé, l’altération, la perte ou l’utilisation non prévue.
5. Vos droits sur vos données
Vous pouvez exercer les droits applicables aux données personnelles vous concernant.
Droit d’accès : vous pouvez demander si nous traitons des données vous concernant et obtenir l’accès aux informations concernées.
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou la mise à jour d’informations incomplètes.
Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de certaines données lorsque les conditions permettant cet effacement sont réunies.
Droit à la limitation : vous pouvez demander que l’utilisation de certaines données soit temporairement limitée dans les situations prévues.
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque ce droit est applicable.
Droit à la portabilité : lorsque les conditions correspondantes sont remplies, vous pouvez demander à recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisable.
Droit de retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait n’affecte pas le traitement effectué avant votre demande.
Vous pouvez également demander l’ajout, la modification ou la suppression des informations personnelles qui peuvent être corrigées ou supprimées selon la situation.
Pour exercer un droit, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées à la fin de cette politique. Nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires pour identifier la demande et protéger les données concernées contre un accès non autorisé.
Vous disposez également de la possibilité d’adresser une réclamation à l’autorité compétente chargée de la protection des données lorsque vous estimez que le traitement de vos informations personnelles ne respecte pas vos droits.
6. Bases du traitement et Politique de protection des données (RGPD)
Le traitement des données personnelles repose sur une base adaptée à la finalité concernée. Notre Politique de protection des données (RGPD) fournit des informations complémentaires sur la gestion des données.
Exécution du contrat : nous traitons les informations nécessaires pour enregistrer une commande, confirmer le paiement, préparer les produits, organiser la livraison, assurer le suivi et fournir les services achetés.
Consentement explicite : lorsque votre consentement est requis, il peut servir de base au traitement lié à l’inscription à une newsletter et aux communications marketing que vous avez choisi de recevoir. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
Respect d’une obligation : certaines données peuvent être conservées ou traitées lorsque cela est nécessaire à des fins fiscales, comptables ou réglementaires.
Intérêt légitime : certaines informations peuvent être utilisées lorsque cela est nécessaire pour améliorer l’expérience utilisateur, assurer la sécurité de notre boutique et prévenir ou détecter les tentatives de fraude, à condition que cet intérêt ne porte pas une atteinte disproportionnée à vos droits.
Lorsque plusieurs finalités s’appliquent à une même donnée, chaque utilisation est limitée à la base correspondant à la finalité concernée.
7. Contactez-nous
Pour toute demande relative à cette Politique de confidentialité, à vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client.
Adresse de contact: 31-1 HIRAMORI, ŌKUBO-CHŌ, RÉSIDENCE PRÉFECTORALE NISHI-ŌKUBO 38-205, UJI, PRÉFECTURE DE KYOTO, 611-0033, JAPON
Téléphone du service client: +81 (801) 152 34 89
E-mail du service client: payments@vovadohome.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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