Contactez-nous

Vovadohome (ci-après « je » ou « nous ») met à votre disposition un service client pour répondre aux questions concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours et les remboursements. Vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

1. Service client

Notre service client est disponible pour vous accompagner avant et après votre commande.

• Informations concernant un produit présenté sur notre boutique en ligne.

• Questions relatives à une commande en cours.

• Vérification de l’état d’un paiement.

• Informations concernant la préparation ou la livraison d’une commande.

• Demandes de retour, d’échange ou de remboursement.

• Demandes d’annulation d’une commande.

• Assistance concernant le suivi d’un colis.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations permettant d’identifier la commande concernée.

2. Informations à fournir pour une commande

Lorsque votre demande concerne une commande déjà passée, nous vous recommandons d’indiquer :

• Votre numéro de commande.

• L’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

• Votre numéro de téléphone si nécessaire.

• Le motif précis de votre demande.

• Le justificatif de paiement lorsque la vérification du règlement est nécessaire.

• Des photographies ou une vidéo lorsque votre demande concerne l’état d’un produit reçu.

Ne transmettez pas par e-mail le numéro complet de votre carte bancaire ni son code de sécurité.

3. Traitement des demandes

Les demandes reçues pendant nos horaires de service sont examinées dans les meilleurs délais.

• Nous vérifions les informations communiquées afin d’identifier correctement la commande ou la demande.

• Si des renseignements complémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons à l’aide des coordonnées fournies.

• Lorsque votre demande concerne une commande, conservez votre numéro de commande et les documents utiles jusqu’à la fin de son traitement.

• Les demandes reçues en dehors de nos horaires de service sont prises en compte à partir du prochain jour ouvré.

Nous vous recommandons d’utiliser une seule demande pour un même problème afin de faciliter son suivi.

4. Protection des informations communiquées

Les informations que vous nous transmettez dans le cadre d’une demande de service client sont utilisées uniquement lorsque cela est nécessaire pour identifier votre demande, répondre à votre question ou traiter une opération liée à votre commande.

Nous vous invitons à ne communiquer que les informations nécessaires au traitement de votre demande.

5. Contactez-nous

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail pendant les horaires indiqués ci-dessous.

Adresse de contact: 31-1 HIRAMORI, ŌKUBO-CHŌ, RÉSIDENCE PRÉFECTORALE NISHI-ŌKUBO 38-205, UJI, PRÉFECTURE DE KYOTO, 611-0033, JAPON
Téléphone du service client: +81 (801) 152 34 89
E-mail du service client: payments@vovadohome.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)