Vovadohome (ci-après « je » ou « nous ») accepte les demandes de retour et d’échange pour les commandes passées sur notre boutique en ligne selon les conditions présentées ci-dessous. Cette politique explique les délais applicables, les étapes de retour ou d’échange, les modalités de remboursement ainsi que la répartition des frais de retour.
1. Délai de la Politique de retour, d'échange et de remboursement
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Le délai de 30 jours commence le jour où le colis est indiqué comme livré à l’adresse communiquée lors de la commande.
La demande doit être envoyée à notre service client pendant cette période afin que nous puissions identifier la commande et vous communiquer les étapes à suivre.
Lorsque la demande est acceptée, le produit doit être retourné à l’adresse de retour que nous vous communiquons.
Nous vous recommandons de conserver le numéro de commande, les informations de paiement et les documents relatifs à l’envoi jusqu’à la fin du traitement de votre demande.
2. Conditions de retour et d’échange
Une demande de retour ou d’échange peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :
Problème d’aspect : le produit présente à la réception des dommages visibles, des rayures importantes, une déformation ou un autre défaut d’aspect qui ne correspond pas à son état attendu.
Problème de qualité : le produit présente un défaut affectant son utilisation normale, sa stabilité, son assemblage ou son fonctionnement attendu.
Odeur anormale ou différence de couleur importante : le produit présente une odeur anormale persistante ou une différence de couleur manifeste par rapport au produit commandé.
Produit non conforme à la commande : le produit reçu ne correspond pas aux informations essentielles de la commande, par exemple en matière de modèle, de dimensions, de couleur ou de référence commandée.
Retour ou échange sans motif particulier : vous pouvez également demander un retour ou un échange dans le délai de 30 jours sans avoir à signaler un défaut du produit.
Pour un retour sans motif particulier, le produit doit être retourné complet et dans un état permettant son contrôle. Le client est responsable des manipulations allant au-delà de celles raisonnablement nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.
3. Procédure de retour
Afin de faciliter votre demande, une étiquette de retour est incluse dans votre colis.
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de demander un retour. Merci de fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que, lorsque cela est utile pour identifier le problème, des photographies ou une vidéo.
Notre service client examine la demande dans les meilleurs délais. Lorsque la demande est acceptée, nous vous en informons à l’aide des coordonnées associées à votre commande et vous communiquons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Placez soigneusement le produit dans un emballage adapté, utilisez l’étiquette de retour conformément aux instructions communiquées et envoyez le colis uniquement à l’adresse de retour indiquée par notre service client.
Après l’expédition du colis de retour, conservez la preuve d’envoi et le numéro de suivi jusqu’à confirmation de sa réception.
Lorsque nous recevons le produit, nous vérifions son état ainsi que les éléments communiqués dans votre demande. Si la vérification confirme que les conditions de retour sont remplies, nous lançons la procédure de remboursement.
L’adresse de contact indiquée à la fin de cette politique ne doit pas être utilisée automatiquement comme adresse de retour. Utilisez uniquement l’adresse de retour communiquée après l’acceptation de votre demande.
4. Procédure d’échange et Politique de livraison
Pour demander un échange, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone.
Indiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que, lorsque cela est nécessaire pour vérifier la situation, les photographies ou vidéos correspondantes.
Notre service client examine votre demande dans les meilleurs délais. Si elle est acceptée, nous vous en informons à l’aide des coordonnées associées à la commande et vous transmettons l’adresse à utiliser pour retourner le produit.
Retournez ensuite le produit à l’adresse indiquée et conservez votre preuve d’expédition jusqu’à sa réception par nos soins.
Après réception, nous contrôlons le produit afin de vérifier sa conformité avec les informations fournies dans votre demande.
Lorsque l’échange est validé, nous organisons l’expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond à la préparation du produit de remplacement avant son expédition. Pour connaître les délais de transport, les transporteurs et les modalités de suivi, veuillez consulter notre Politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Lorsqu’un retour est accepté et que la vérification du produit est terminée, nous procédons au remboursement selon les modalités suivantes.
Le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.
Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Pour un paiement effectué avec Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB, le montant correspondant est reversé sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.
Nous ne remplaçons pas le remboursement par un autre mode de paiement lorsque le remboursement sur le moyen d’origine reste disponible.
Une fois le remboursement émis par nos soins, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend du traitement effectué par l’établissement de votre carte.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai de traitement habituel de votre établissement, vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous vérifiions l’état du remboursement.
6. Règles relatives aux frais de retour et d’échange
La prise en charge des frais dépend du motif du retour ou de l’échange.
Lorsque le retour ou l’échange résulte d’un problème d’aspect, d’un problème de qualité, d’une odeur anormale, d’une différence de couleur importante ou de la réception d’un produit ne correspondant pas à la commande, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par nous.
Lorsque le retour ou l’échange est demandé sans motif particulier et que le produit ne présente pas de problème relevant des situations précédentes, les frais de retour sont à la charge du client.
Si les frais doivent être pris en charge par nous, suivez les instructions et le mode de retour communiqués par notre service client afin d’éviter des frais supplémentaires non autorisés.
Lorsque les frais de retour sont à notre charge, veuillez suivre les instructions et le mode de retour communiqués par notre service client. Les frais supplémentaires engagés sans confirmation préalable de notre part peuvent ne pas être pris en charge.
7. Responsabilités
Nous examinons chaque demande à partir des informations relatives à la commande, de l’état du produit retourné et des éléments transmis par le client.
Le client doit fournir des informations exactes permettant d’identifier la commande et le produit concerné.
Lorsqu’un produit présente un dommage, un défaut ou une différence importante, des photographies ou une vidéo peuvent être demandées afin de faciliter la vérification de la situation.
Le produit retourné doit être emballé de manière adaptée afin d’éviter une détérioration supplémentaire pendant son acheminement.
Le client doit utiliser l’adresse de retour qui lui est communiquée. Un colis envoyé à une autre adresse peut entraîner des difficultés ou un retard de traitement.
Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, celui-ci reste responsable du colis jusqu’à sa remise au service de retour indiqué. Nous recommandons de conserver une preuve d’expédition permettant de suivre le colis.
Lorsque le problème est lié à un défaut du produit ou à une erreur concernant la commande reçue, nous prenons en charge la solution applicable après vérification.
Une demande de retour, d’échange ou de remboursement ne réduit pas les protections dont le client peut bénéficier lorsque le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande.
8. Contactez-nous
Pour demander un retour, un échange, un remboursement ou obtenir des informations concernant une demande en cours, vous pouvez contacter notre service client.
Adresse de contact: 31-1 HIRAMORI, ŌKUBO-CHŌ, RÉSIDENCE PRÉFECTORALE NISHI-ŌKUBO 38-205, UJI, PRÉFECTURE DE KYOTO, 611-0033, JAPON
Téléphone du service client: +81 (801) 152 34 89
E-mail du service client: payments@vovadohome.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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