Vovadohome (ci-après « je » ou « nous ») organise la préparation, l’expédition et le suivi des commandes selon les modalités indiquées ci-dessous. Les délais sont exprimés en jours ouvrés et commencent selon les conditions précisées pour chaque étape.
1. Zone de livraison
Nous assurons la livraison sur le territoire français desservi par nos transporteurs.
La zone de livraison comprend la France métropolitaine, notamment l’Île-de-France, les Hauts-de-France, la Normandie, la Bretagne, les Pays de la Loire, le Centre-Val de Loire, le Grand Est, la Bourgogne-Franche-Comté, l’Auvergne-Rhône-Alpes, la Nouvelle-Aquitaine, l’Occitanie et la Provence-Alpes-Côte d’Azur.
La Corse est également comprise dans notre zone de livraison.
La Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion et Mayotte sont également desservies lorsque le service du transporteur sélectionné est disponible pour l’adresse indiquée.
Les livraisons vers des pays autres que la France ne sont actuellement pas proposées.
Pour certaines zones insulaires, éloignées ou soumises à des conditions logistiques particulières, le délai réel peut varier selon l’accessibilité de l’adresse et l’organisation du transport.
2. Frais de livraison, TVA et frais éventuels
Toutes les commandes passées sur notre site bénéficient de la livraison gratuite. Aucun montant supplémentaire n’est ajouté au titre des frais de livraison standard.
Les taxes applicables à la commande sont indiquées, lorsqu’elles sont dues, dans les informations de prix et de paiement affichées lors de la commande. Aucun supplément de TVA lié au simple choix de notre livraison standard n’est ajouté au moment de la remise du colis.
Certaines destinations françaises soumises à des règles fiscales ou douanières spécifiques peuvent donner lieu à des droits, taxes locales, frais de traitement ou autres montants applicables selon la destination et la nature de l’envoi. Ces montants éventuels ne constituent pas des frais de livraison facturés par nous.
Lorsque des frais particuliers sont applicables à une destination, ils peuvent dépendre des conditions imposées pour l’acheminement du colis.
3. Heure limite de commande
Notre service en ligne est disponible du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale (CET).
Pour une commande confirmée et payée avant 18:00 un jour ouvré, le délai de traitement peut commencer à compter de ce même jour.
Pour une commande confirmée après 18:00, le délai de traitement commence à compter du jour ouvré suivant.
Lorsqu’une commande est passée un jour où notre service n’est pas ouvert, son traitement commence au prochain jour ouvré.
Le traitement commence uniquement après confirmation effective du paiement.
Ces horaires servent à déterminer le début du traitement et ne constituent pas une heure garantie d’expédition le jour même.
4. Délai de traitement des commandes
Après confirmation du paiement, nous préparons généralement la commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Cette période comprend la vérification de la commande, sa préparation, son emballage et sa remise au transporteur.
Lorsque la commande est remise au transporteur, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client.
Un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire lorsqu’une vérification d’adresse ou une difficulté logistique empêche la préparation normale du colis. Dans ce cas, nous prenons les mesures nécessaires afin de poursuivre le traitement de la commande.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport indiqué ci-dessous.
5. Délai de transport
Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
Ce délai commence lorsque le colis a été remis au transporteur.
Le délai réel peut être légèrement différent selon la destination, les conditions d’acheminement, l’activité du réseau logistique ou un événement empêchant temporairement le déroulement normal du transport.
La date ou l’estimation communiquée pour une commande doit être considérée avec les informations de suivi disponibles. En cas de retard significatif, le client peut nous contacter afin que nous vérifiions la situation de l’envoi. Les informations de livraison doivent être communiquées clairement au client et, lorsqu’aucune date n’a été précisée, des règles spécifiques encadrent le délai maximal de livraison.
6. Transporteurs
Nous pouvons confier les commandes à l’un des transporteurs suivants selon la destination, les caractéristiques du colis et les services disponibles :
DHL
DPD France
FedEx
La Poste (France)
Mondial Relay
Le choix du transporteur est effectué lors de la préparation de la commande. Un transporteur particulier ne peut donc pas être garanti pour chaque commande.
Lorsque le colis est pris en charge, les informations disponibles relatives au transporteur et au suivi sont communiquées au client.
7. Suivi de commande
Après la validation de la commande, le client reçoit un e-mail récapitulatif contenant les informations disponibles concernant la commande, notamment le numéro de commande, les informations de paiement et de facturation ainsi que, après expédition, les informations relatives au transporteur.
Dès qu’un numéro de suivi est disponible, il peut être utilisé pour consulter l’avancement de l’acheminement.
Le client peut également consulter la page Suivi de commande.
Sur cette page, il suffit de saisir l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande ainsi que le numéro de commande correspondant afin de consulter son état.
Certaines mises à jour peuvent apparaître avec un léger décalage après la remise du colis au transporteur.
Si aucune information de suivi n’apparaît après l’expédition ou si le statut reste inchangé pendant une période inhabituelle, le client peut contacter notre service client.
8. Politique d’annulation des commandes et responsabilités liées à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu : lorsque le transporteur que nous avons sélectionné prend en charge la livraison, nous restons responsables de la bonne exécution de la commande jusqu’à la remise effective du colis au client ou à la personne désignée pour le recevoir. Si le colis est perdu pendant l’acheminement ou si le produit arrive endommagé, le client doit nous contacter avec le numéro de commande et les informations permettant d’identifier le problème. Nous examinerons la situation et organiserons la solution appropriée.
Modification ou annulation pendant la préparation : toute demande doit nous être transmise dès que possible avant l’expédition. Une modification ne peut être garantie lorsque la préparation ou la remise au transporteur est déjà avancée. Les conditions applicables aux demandes d’annulation sont détaillées dans notre Politique d’annulation des commandes.
Adresse de livraison et responsabilité : le client doit vérifier que le nom du destinataire, l’adresse, le code postal et les autres informations nécessaires à la livraison sont corrects avant de confirmer la commande. Lorsqu’une erreur est signalée avant l’expédition, nous essayons de mettre à jour les informations lorsque cela reste techniquement possible. Après la remise du colis au transporteur, une modification de l’adresse peut ne plus être disponible et peut entraîner un retard.
Nous ne limitons pas la responsabilité qui nous incombe lorsque le transporteur utilisé pour la commande a été proposé et sélectionné par nous.
9. Vérification lors de la réception
Nous recommandons de vérifier le colis au moment de sa réception afin d’identifier rapidement toute anomalie visible.
Vérifiez l’état extérieur de l’emballage avant d’accepter définitivement le colis lorsque cette vérification est possible.
Si le colis présente un dommage visible important, vous pouvez signaler précisément l’état constaté lors de la livraison et nous contacter rapidement.
Si le contenu est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande reçue, conservez l’emballage et les éléments utiles à l’identification du problème.
Des photographies du colis, de l’emballage et du produit concerné peuvent faciliter la vérification de la situation.
Le fait qu’un dommage n’ait pas été constaté immédiatement sur l’emballage ne supprime pas la possibilité de nous signaler ultérieurement un problème découvert à l’ouverture.
Lorsqu’un produit est endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client peut notamment signaler le problème au vendeur et, lorsque cela est possible au moment de la livraison, formuler des réserves précises.
10. Contactez-nous
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la réception d’une commande, vous pouvez contacter notre service client à l’aide des coordonnées suivantes.
Adresse de contact: 31-1 HIRAMORI, ŌKUBO-CHŌ, RÉSIDENCE PRÉFECTORALE NISHI-ŌKUBO 38-205, UJI, PRÉFECTURE DE KYOTO, 611-0033, JAPON
Téléphone du service client: +81 (801) 152 34 89
E-mail du service client: payments@vovadohome.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
Chargement
