Politique d’annulation des commandes

Vovadohome (ci-après « je » ou « nous ») permet l’annulation d’une commande selon son état de traitement et les conditions indiquées ci-dessous. Toute demande doit comporter les informations nécessaires pour nous permettre d’identifier rapidement la commande concernée.

1. Conditions de la Politique d’annulation des commandes

• Une commande peut être annulée directement lorsqu’une demande est effectuée dans les 48 heures suivant sa validation et que la commande n’a pas encore été expédiée.

• Lorsqu’une commande a été passée depuis plus de 48 heures ou qu’elle a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.

• Dans cette situation, vous pouvez attendre la réception de la commande, puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement selon les conditions applicables.

2. Procédure d’annulation d’une commande

• Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone afin de demander l’annulation de votre commande. Indiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que les informations nécessaires pour identifier la transaction.

• Notre service client traite votre demande dès sa réception et vérifie si la commande répond aux conditions permettant une annulation directe.

• Lorsque la demande est acceptée, nous vous informons du résultat à l’aide des coordonnées associées à votre commande et organisons le remboursement correspondant.

• Si la commande a déjà été expédiée au moment de la vérification, nous vous indiquons la procédure à suivre après sa réception.

3. Remboursement et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est traité selon les modalités suivantes :

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

• Le montant est reversé sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement de la commande.

• Les cartes concernées peuvent notamment être Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB.

• Une fois le remboursement traité par nos soins, le délai d’apparition du montant sur votre compte peut varier selon les procédures et délais de traitement de l’établissement correspondant à votre carte.

• Si le montant n’apparaît pas après le délai habituel de traitement de votre établissement, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous vérifiions l’état du remboursement.

Pour davantage d’informations concernant les retours, les échanges, les conditions de remboursement et les frais applicables après réception d’une commande, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

4. Contactez-nous

Pour demander l’annulation d’une commande ou obtenir des informations concernant une demande déjà transmise, vous pouvez contacter notre service client.

Adresse de contact: 31-1 HIRAMORI, ŌKUBO-CHŌ, RÉSIDENCE PRÉFECTORALE NISHI-ŌKUBO 38-205, UJI, PRÉFECTURE DE KYOTO, 611-0033, JAPON
Téléphone du service client: +81 (801) 152 34 89
E-mail du service client: payments@vovadohome.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)