Vovadohome (ci-après « je » ou « nous ») exploite une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter des produits, de passer des commandes et d’accéder aux services associés. Les présentes Conditions d'utilisation définissent les principales règles applicables à l’utilisation du site, aux commandes, aux paiements, à la livraison et au service après-vente.
1. Introduction et champ d’application
Les présentes Conditions d'utilisation s’appliquent à l’utilisation de notre boutique en ligne ainsi qu’aux commandes effectuées sur le site.
En utilisant le site ou en passant une commande, vous acceptez les conditions applicables au service concerné.
Les informations affichées sur les pages produits, au moment du paiement et dans les politiques associées font partie des informations mises à votre disposition avant la validation d’une commande.
Vous devez vérifier les informations relatives au produit, au prix, à la livraison et à votre commande avant de confirmer le paiement.
Les présentes conditions s’appliquent conjointement aux politiques spécifiques accessibles sur notre site.
Lorsqu’une politique spécifique contient des conditions plus détaillées concernant une opération particulière, les informations figurant dans cette politique s’appliquent à l’opération concernée.
2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site
Certaines fonctions peuvent nécessiter la saisie d’informations permettant d’identifier ou de gérer une commande.
Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Vous êtes responsable de la confidentialité des informations permettant d’accéder à votre espace personnel lorsque celui-ci est utilisé.
Vous devez nous informer lorsqu’une anomalie concernant votre compte ou une commande est constatée.
Vous ne devez pas utiliser le site d’une manière susceptible d’en perturber le fonctionnement, la sécurité ou l’accès normal.
Nous prenons des mesures raisonnables pour maintenir la disponibilité et la sécurité du site.
Des opérations de maintenance, des difficultés techniques ou des événements indépendants de notre contrôle raisonnable peuvent occasionnellement affecter certaines fonctions. Nous cherchons alors à rétablir le service dans des conditions normales dès que possible.
3. Produits, disponibilité et prix
Les principales caractéristiques disponibles des produits sont présentées sur leurs pages respectives.
Nous cherchons à fournir des descriptions, dimensions, couleurs, matériaux et informations visuelles aussi précises que possible.
La disponibilité affichée peut évoluer jusqu’à la confirmation définitive d’une commande.
Lorsqu’un produit commandé devient indisponible avant son expédition, nous contactons le client afin de l’informer de la situation et de proposer la solution applicable.
Les prix destinés aux commandes en France sont affichés en euros.
Les taxes applicables sont prises en compte conformément aux informations présentées au moment de la commande.
La livraison standard est gratuite pour les commandes couvertes par notre zone de livraison.
En cas d’erreur manifeste affectant une information essentielle avant le traitement d’une commande, nous pouvons contacter le client afin de clarifier la situation avant de poursuivre.
4. Commandes et Politique de paiement
Une commande est enregistrée lorsque les étapes de commande sont terminées et que le paiement est confirmé.
Avant le paiement, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les informations de livraison et le montant total.
Les moyens de paiement disponibles comprennent Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB lorsqu’ils sont proposés au moment de la transaction.
Le traitement de la commande commence après confirmation effective du paiement.
Une confirmation contenant le numéro de commande et les informations disponibles est envoyée à l’adresse e-mail renseignée.
Si le paiement est refusé ou ne peut pas être confirmé, la commande peut ne pas être préparée.
Les règles détaillées concernant les paiements, les paiements refusés, les doubles débits et les remboursements sont disponibles dans notre Politique de paiement.
5. Politique de livraison
La préparation et la livraison des commandes suivent les étapes principales ci-dessous.
Après confirmation du paiement, la commande entre dans notre processus de préparation.
Le délai standard de traitement après paiement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes confirmées avant 18:00 un jour ouvré peuvent commencer à être traitées à compter de ce même jour. Après 18:00, le traitement commence à compter du prochain jour ouvré.
Une fois le colis remis au transporteur, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client.
Le délai réel peut varier légèrement selon la destination ou les conditions logistiques rencontrées pendant l’acheminement.
Les délais de traitement et de transport sont distincts. Nous ne les additionnons pas dans la présente section pour présenter un délai total unique.
Les zones desservies, les transporteurs, les modalités de suivi et les autres conditions de livraison sont détaillés dans notre Politique de livraison.
6. Politique d’annulation des commandes
Une demande d’annulation est traitée selon l’état de la commande.
Une commande peut être annulée directement lorsque la demande est effectuée dans les 48 heures suivant sa validation et qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Pour demander une annulation, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone et fournissez notamment votre numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.
La demande est examinée dès sa réception afin de vérifier l’état de préparation ou d’expédition.
Lorsque l’annulation est acceptée, nous informons le client du résultat et lançons le remboursement.
Le remboursement est traité par nos soins dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après acceptation de l’annulation.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées ou que la commande est déjà expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Le client peut attendre sa réception puis demander un retour selon les conditions applicables.
La procédure complète est disponible dans notre Politique d’annulation des commandes.
7. Politique de retour, d'échange et de remboursement
Les retours, échanges et remboursements sont organisés selon les étapes suivantes.
Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Le client doit contacter notre service client et fournir son numéro de commande, son justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que les éléments utiles à sa vérification lorsque cela est nécessaire.
Après acceptation, nous communiquons l’adresse et les instructions permettant de retourner le produit.
À réception du produit retourné, nous vérifions son état et les informations associées à la demande.
Lorsqu’un échange est validé, la préparation du produit de remplacement est organisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Lorsqu’un remboursement est validé, il est traité par nos soins dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés vers le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte peut ensuite varier selon l’établissement associé à la carte.
Les motifs acceptés, la répartition des frais de retour et la procédure détaillée sont présentés dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
8. Litiges et règles applicables
Nos services destinés aux clients en France sont organisés conformément au droit français applicable, y compris le RGPD pour le traitement des données personnelles.
En cas de désaccord relatif à une commande ou à l’utilisation du site, nous vous invitons à contacter d’abord notre service client afin de rechercher une solution.
Vous devez fournir le numéro de commande et les informations utiles permettant d’examiner la situation.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, les voies de recours disponibles peuvent être utilisées dans les conditions applicables.
Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet de supprimer ou de réduire les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique et vous informerons des modifications pertinentes lorsqu’une information supplémentaire est nécessaire.
9. Politique de confidentialité et Politique de protection des données (RGPD)
Les données personnelles nécessaires au fonctionnement de notre boutique sont traitées uniquement pour des finalités identifiées.
Elles peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes, les paiements, la livraison, le suivi et les demandes adressées au service client.
Lorsque le traitement repose sur un consentement, celui-ci peut être retiré pour les traitements futurs concernés.
Les utilisateurs peuvent exercer les droits applicables à leurs données, notamment l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition et, lorsque les conditions sont remplies, la portabilité.
Nous appliquons des mesures adaptées afin de protéger les informations contre un accès ou une utilisation non autorisés.
Les modalités complètes de traitement sont disponibles dans notre Politique de confidentialité et notre Politique de protection des données (RGPD).
10. Propriété intellectuelle
Les contenus disponibles sur notre boutique en ligne, notamment les textes, photographies, éléments graphiques, présentations de produits et éléments de mise en page, sont protégés lorsqu’ils font l’objet de droits applicables.
Leur consultation pour un usage personnel lié à l’utilisation normale de la boutique est autorisée.
Leur reproduction, modification, diffusion ou exploitation sans autorisation préalable n’est pas permise lorsque des droits correspondants s’appliquent.
L’accès au site ne transfère aucun droit de propriété sur les contenus qui y sont présentés.
Les droits appartenant à leurs titulaires respectifs restent réservés.
11. Limitation de responsabilité
Nous cherchons à fournir des informations exactes et à assurer le traitement normal des commandes et des services proposés.
Nous sommes responsables de l’exécution des obligations qui nous incombent dans le cadre d’une commande selon les conditions applicables.
Nous ne pouvons pas garantir qu’un accès au site sera constamment exempt d’interruptions techniques temporaires.
Nous ne sommes pas responsables d’un retard ou d’une impossibilité directement causés par des événements qui échappent raisonnablement à notre contrôle lorsqu’ils ne résultent pas d’un manquement de notre part.
Le client reste responsable de l’exactitude des informations de commande qu’il fournit, notamment l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de le contacter.
Aucune disposition de cette section ne limite les droits dont le client bénéficie obligatoirement ni les responsabilités qui ne peuvent pas être exclues.
12. Modification des Conditions d'utilisation
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions d'utilisation afin qu’elles correspondent à l’évolution du fonctionnement de notre boutique ou des services proposés.
La version actuellement publiée sur le site est celle applicable lors de sa consultation.
Les modifications importantes sont présentées de manière accessible lorsqu’elles nécessitent une information particulière.
Les modifications ne changent pas arbitrairement les conditions d’une commande déjà confirmée.
Lorsque les modalités d’une politique spécifique sont mises à jour, la page correspondante présente les conditions actuellement applicables.
Nous recommandons de consulter cette page lorsque vous souhaitez vérifier la version en vigueur des Conditions d'utilisation.
13. Contactez-nous
Pour toute question concernant les présentes Conditions d'utilisation, une commande, un paiement, une livraison, une annulation ou une demande après réception, vous pouvez contacter notre service client.
Adresse de contact: 31-1 HIRAMORI, ŌKUBO-CHŌ, RÉSIDENCE PRÉFECTORALE NISHI-ŌKUBO 38-205, UJI, PRÉFECTURE DE KYOTO, 611-0033, JAPON
Téléphone du service client: +81 (801) 152 34 89
E-mail du service client: payments@vovadohome.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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